Setiap pengusaha perhotelan menghadapi pertanyaan tentang bagaimana meningkatkan penjualan hotel. Namun, ketika Anda tenggelam dalam operasi sehari-hari properti Anda, mungkin sulit untuk melihat gambaran besarnya, dan mendapatkan jawaban yang tepat bisa menjadi rumit. Meskipun ada banyak cara Anda dapat meningkatkan penjualan hotel Anda tergantung pada kebutuhan properti Anda, berikut adalah tujuh taktik yang dapat Anda mulai hari ini.
Sebelum Anda memulai strategi perencanaan untuk meningkatkan penjualan hotel, Anda perlu tahu di mana properti Anda saat ini dalam hal pendapatan dan upaya pemasaran. Mengetahui biaya tetap dari ruang kosong itu penting agar Anda dapat menghitung hal-hal seperti cara menetapkan harga dan tanggal untuk promosi dan penawaran grup, dan apakah akan menginvestasikan waktu dan upaya pada saluran OTA (Online Travel Agency) tertentu.
Dengan informasi ini, Anda dapat membuat panduan yang akurat dan dipersonalisasi yang akan membantu memandu strategi penjualan Anda ke arah yang benar. Panduan bisnis Anda tidak harus formal, tetapi harus mencerminkan status properti Anda saat ini secara akurat dalam hal keuangan, penjualan, pendapatan, dan biaya sehingga Anda dapat merencanakan sasaran yang tepat untuk masa depan. Selain itu, panduan atau rencana bisnis Anda perlu ditinjau dan direvisi setiap tahun untuk mencapai hasil yang optimal
Komponen kunci untuk memasarkan merek properti Anda adalah menciptakan persona pembeli (tamu) sehingga Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran Anda sesuai dengan itu. Anda perlu memahami siapa tamu Anda, mengapa mereka memilih untuk memesan dengan Anda, dan alasan utama mereka bepergian sehingga Anda bisa memahami cara mengarahkan upaya pemasaran Anda. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mengembangkan segmen tamu dan akan memberikan data yang kuat untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda dan meningkatkan aktivitas penjualan.
Sebagai ilustrasi, Anda mungkin memperhatikan bahwa properti Anda terutama menarik pelancong bisnis yang berusia antara 35 dan 45 tahun dan bahwa para tamu ini memilih untuk menginap di properti Anda karena kedekatan Anda dengan pusat konvensi yang menyelenggarakan banyak acara perusahaan. Mengetahui hal ini, Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran khusus dan iklan berbayar yang mempromosikan lokasi optimal properti Anda dan secara langsung menargetkan pelancong bisnis. Perhatikan bahwa Anda memiliki profil tamu yang berbeda tergantung pada musim. Jika demikian, Anda dapat menambahkan persona tamu lain dan membuat kampanye pemasaran yang sesuai untuk menargetkan grup tamu tertentu. Mengelompokkan pasar tamu Anda dan membangun kampanye bertarget adalah cara strategis untuk meningkatkan penjualan hotel Anda.
Di pasar hotel yang jenuh, penting untuk menunjukkan apa yang membuat properti Anda unik dan real estat. Sebagai seorang pelaku bisnis perhotelan, Anda perlu menempatkan aspek properti terbaik dan paling membedakan properti Anda di garis depan situs web dan akun media sosial Anda sehingga calon tamu dapat memulai pengalaman mereka bahkan sebelum mereka tiba di properti Anda. Anda mungkin berpikir ini sulit dilakukan jika Anda memiliki properti kecil dan sederhana, tetapi perbedaan sebenarnya adalah antara menawarkan transaksi (kamar dan papan dasar) dan pengalaman (pengalaman menginap yang tak terlupakan).
Banyak kali hal ini dapat dilakukan dengan layanan di atas dan di luar daripada mengandalkan desain mewah. Memberikan pengalaman tamu yang unik dapat menjadi bagian dari proposisi nilai hotel Anda dan staf harus mengatasi kebutuhan dan masalah pelanggan yang tidak terpenuhi, dan berupaya agar mereka merasa seperti mereka berada dalam sesuatu yang istimewa. Anda juga perlu bukti dunia nyata atau ulasan pelanggan untuk membantu mempromosikan pengalaman unik yang disediakan properti Anda. Jika Anda dapat menemukan sesuatu untuk membedakan properti Anda, Anda akan menarik lebih banyak tamu dan meningkatkan pendapatan
Seorang manajer online dibentuk untuk mendistribusikan inventaris kamar Anda di beberapa Agen Perjalanan Online (OTA) yang berbeda sekaligus dan menyinkronkan pemesanan ke sistem manajemen properti Anda secara real-time sehingga Anda dapat mengoptimalkan penjualan sambil menghindari pemesanan yang berlebihan. Ini berarti Anda dapat menjual kamar yang sama di berbagai OTA, seperti Booking.com, Expedia, TripAdvisor, dll. Dan segera setelah dipesan, ketersediaan kamar akan dihapus dari saluran lain. Manajer online dapat menghubungkan properti Anda ke audiens yang lebih luas sehingga Anda mendapatkan lebih banyak keberhasilan visibilitas dan meningkatkan penjualan hotel. Meskipun menggunakan manajer online merupakan cara terbaik untuk menjual ketersediaan kamar Anda, Anda harus membayar biaya komisi ke OTA.
Untuk mengimbangi pemesanan yang Anda dapatkan melalui OTA dan meningkatkan pemesanan langsung, bebas komisi di situs web Anda sendiri, Anda dapat menggunakan mesin pemesanan. Mesin pemesanan akan memungkinkan pengunjung situs web Anda untuk memesan reservasi mereka langsung di situs web Anda, atau bahkan halaman Facebook Anda. Dengan cara ini, calon tamu memiliki cara mulus untuk memesan reservasi mereka di situs web Anda dan Anda tidak perlu membayar biaya komisi untuk pemesanan mereka, sehingga meningkatkan penjualan hotel Anda lebih jauh.
Beberapa hal akan memikat tamu potensial lebih dari gambar berkualitas tinggi. Gambar properti Anda memiliki potensi untuk menceritakan kisah secara visual dan memikat wisatawan untuk memesan properti Anda. Penelitian telah menunjukkan bahwa 67 persen konsumen menganggap gambar yang jelas dan terperinci memiliki bobot lebih dari deskripsi panjang (54%) dan peringkat dan ulasan pelanggan (53%). Belum lagi bahwa banyak situs OTA akan menolak gambar berkualitas rendah, sehingga sulit untuk mendapatkan daftar Anda disetujui.
Foto Anda harus membantu calon tamu membayangkan diri mereka di properti Anda. Daya tarik emosional ini akan membuat orang lebih terlibat dengan listing Anda dan membantu meningkatkan pendapatan Anda. Bahkan, dalam studi yang dilakukan oleh Visual Web Optimizer, gambar yang lebih besar ditunjukkan untuk meningkatkan penjualan sebesar 9,46%. Jadi ketika berbicara tentang gambar, sebaiknya diingat bahwa semakin tinggi kualitasnya, semakin tinggi pula penjualan langsung Anda.
Membuat situs web Anda responsif dan adaptif untuk seluler bukan lagi pilihan, itu keharusan. Hampir setengah (45%) pemesanan yang dilakukan pada agen perjalanan online dilakukan pada smartphone atau tablet, sementara 80% pemesanan hotel menit terakhir dilakukan melalui ponsel. Sederhananya, jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak pemesanan dan meningkatkan penjualan hotel, memiliki situs siap-seluler adalah suatu keharusan. Sifat luas dari teknologi seluler juga mengubah harapan konsumen.
Tidak cukup hanya memiliki versi menyusut dari situs web Anda sebagai halaman seluler Anda. Situs seluler Anda harus memiliki desain uniknya sendiri. Generasi Millenial dan Gen Z-ers khususnya mengharapkan pengalaman seluler yang cepat, ramping, dan personal. Jika Anda tidak mengoptimalkan situs Anda untuk seluler, Anda kehilangan peluang besar untuk meningkatkan penjualan hotel Anda
Memiliki sistem manajemen properti/PROPERY MANAGEMENT SYSTEM (PMS) yang andal dan sepenuhnya dalam satu akses dapat benar-benar memberikan keunggulan kompetitif bagi para pelaku bisnis perhotelan. Ini karena, selain membantu Anda menjalankan operasi sehari-hari, PMS dapat memberi Anda data lengkap di mana Anda dapat melihat perilaku pembelian dari semua saluran, serta sejumlah analisis bisnis penting lainnya yang dapat membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi dan informasi.
PMS diisi dengan semua informasi yang disediakan oleh tamu sehingga Anda dapat menganalisis demografi tamu Anda dengan lebih baik, melihat dari mana bisnis Anda berasal, dan membuat rencana strategis untuk meningkatkan penjualan hotel Anda. Dengan analitik yang tepat, Anda dapat memberi pelanggan lebih banyak dari apa yang mereka inginkan dan lebih sedikit dari apa yang tidak mereka inginkan, semuanya sambil menganalisis biaya dan memproyeksikan untuk masa depan Anda.
Ketika datang untuk meningkatkan penjualan hotel Anda, Anda memiliki banyak alat dan jalan yang berbeda yang dapat Anda gunakan dalam menyusun rencana khusus untuk properti Anda. Dengan tujuh langkah diatas, Anda bisa mulai meningkatkan penjualan hotel Anda hari ini dengan membuat Aplikasi Hotel yang user experience/UX (pengalaman kepuasan pengguna menggunakan aplikasi tersebut) dan user interface/UI (tampilan antarmuka pengguna yang menarik)
